Política de Devoluciones y Reembolsos
En El Sur en Línea trabajamos para ofrecer productos originales y de la mejor calidad. Si por alguna razón presentas un inconveniente con tu pedido, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó en mal estado por causa del transporte.
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
Para solicitar una devolución debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías claras del producto y del empaque.
2. Condiciones para aceptar una devolución
El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Mantener los sellos de seguridad intactos.
- Estar completo con todos sus accesorios o elementos originales.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de suplementos alimenticios abiertos, consumidos o manipulados.
3. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos si la solicitud fue aprobada.
En caso de ser aceptada, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al titular indicado por el cliente dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
4. Costos de envío
Cuando la devolución sea por un error de El Sur en Línea o por un producto defectuoso, asumiremos los costos del envío.
Si la devolución es solicitada por decisión del cliente y cumple con las condiciones para ser aceptada, los gastos de envío serán asumidos por el comprador.
5. Productos que no tienen devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o consumidos.
- Productos con sellos de seguridad alterados.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo por garantía legal).
- Productos dañados por un uso inadecuado.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados.
Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, no será posible cancelar el envío.
7. Garantía
Todos nuestros productos son originales y cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana aplicable.
8. Contacto
Si necesitas ayuda con una devolución o garantía, puedes comunicarte con nosotros:
El Sur en Línea
📱 WhatsApp: +57 304 106 0845
📧 Correo electrónico: elsurenlinea@gmail.com